FAQ
Une question? Vous trouverez probablement la réponse ici. Sinon, écrivez-nous et une vraie personne vous répondra. 🧡
🚚 Livraison
La livraison est-elle gratuite?
Oui! La livraison est gratuite sur toutes les commandes au Canada et aux États-Unis, sans minimum.
Combien de temps prend ma commande?
Les commandes sont préparées en 1 à 3 jours ouvrables et livrées en 7 à 15 jours ouvrables, avec suivi sur chaque commande. La livraison peut prendre un peu plus de temps pendant la période des Fêtes.
J'achète un cadeau de Noël. Quand devrais-je commander?
Commandez avant le 20 novembre 2026 pour recevoir votre cadeau à temps pour Noël. Les délais s'allongent pendant la période des Fêtes, alors le plus tôt est toujours le mieux.
Et si je commande après le 20 novembre?
Les commandes passées après le 20 novembre 2026 pourraient ne pas arriver avant Noël. Nous expédions le plus vite possible, mais les délais pendant les Fêtes dépendent du transporteur. Si vous avez besoin d'un cadeau pour le 25 décembre, nous vous recommandons de commander avant le 20 novembre. Les commandes passées après cette date ont tout de même un suivi complet et notre soutien habituel en cas de problème.
Puis-je faire livrer un cadeau directement à quelqu'un d'autre?
Oui. Entrez simplement son nom et son adresse comme adresse de livraison au moment de payer.
Ma commande arrivera-t-elle en un seul colis?
Pas toujours. Nos produits sont expédiés de différents entrepôts partenaires, alors si vous commandez plus d'un article, ils peuvent arriver dans des colis séparés, à des jours différents. Chacun a son propre suivi.
Comment suivre ma commande?
Vous recevez un courriel avec votre numéro de suivi dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez aussi consulter notre page Suivre ma commande.
🔄 Retours et garantie
Et si mon article arrive endommagé ou défectueux?
Envoyez-nous une photo dans les 30 jours suivant la livraison et nous le remplacerons ou vous rembourserons en entier, sans frais.
Puis-je retourner un article dont je n'ai pas besoin?
Oui. Les articles non utilisés, avec étiquettes, dans leur état d'origine, peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez nous écrire avant de renvoyer quoi que ce soit.
Et si mon colis n'arrive jamais?
Si votre suivi n'indique aucune livraison, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous réglerons la situation. Consultez notre Garantie bonheur pour tous les détails.
🎁 Ensembles cadeaux et rabais
Comment fonctionnent les ensembles cadeaux?
Nos ensembles (Winter Dog Kit, Ultimate Dog Gift Box, Cat Comfort Kit et Grooming Duo) sont des rabais qui s'appliquent automatiquement. Ajoutez simplement les produits correspondants à votre panier et l'économie apparaît d'elle-même, sans code.
🐾 Produits
Comment choisir la bonne taille de manteau pour chien?
Consultez le guide des tailles sur la page du Manteau d'hiver douillet et mesurez votre chien avant de commander. Pas certain? Envoyez-nous les mesures de votre chien et nous vous aiderons à choisir.
Pourquoi ne vendez-vous pas de jouets?
Parce que les jouets finissent trop souvent oubliés sous le divan. Nous misons sur des essentiels que votre animal utilisera vraiment : des choses qu'il portera, dans lesquelles il boira ou avec lesquelles il se fera brosser tous les jours.
💬 Encore une question?
Nous sommes là pour vous aider. Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande si vous en avez un.